سياسة الشحن والتسليم

تقدم إيجلز برو خدمات وبرامج تدريبية أغلبها رقمي — محاضرات مباشرة عبر الإنترنت، أو تسجيلات تعليمية، أو مواد إلكترونية. ولذلك يكون تسليم الخدمة إلكترونيًا من خلال إرسال تأكيد التسجيل وروابط الحضور أو بيانات الدخول والمواد التدريبية إلى البريد الإلكتروني أو رقم واتساب المسجل.

بعد نجاح عملية التحويل وإرسال بيانات التحويل وإيصال الدفع عبر واتساب، يقوم فريق إيجلز برو بمراجعة العملية والتواصل معك لتأكيد التسجيل خلال 24 ساعة عمل من استلام البيانات.

ترسل بيانات حضور البرنامج (روابط الاجتماعات والتعليمات) إلى البريد الإلكتروني أو واتساب المسجل قبل الموعد المعلن بـ 24 ساعة على الأقل، ما لم يتم التسجيل خلال الساعات الأخيرة قبل بداية البرنامج.

تُرسل بيانات الدخول أو يُفعَّل الوصول إلى المحتوى المسجل خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع. وتكون مدة الوصول إلى المحتوى موضحة في صفحة البرنامج قبل الدفع.

تُرسل المواد التدريبية الرقمية إلى البريد الإلكتروني المسجل أو تُتاح عبر وسيلة التواصل المتفق عليها وفق نظام كل برنامج. وتُرسل الشهادات الرقمية — عند استحقاقها وفق شروط البرنامج — إلى البريد الإلكتروني المسجل.

عند توفر برامج بحضور فعلي، يوضح مكان التدريب وتاريخه ومواعيده في صفحة البرنامج وفي رسالة التأكيد التي تصلك قبل البدء. ويتحمل المتدرب تكاليف الانتقال والإقامة ما لم يُذكر صراحةً في صفحة البرنامج أنها مشمولة في السعر.

إذا تضمن برنامجٌ ما شهادةً أو مواد مطبوعة، فتكون مدة التجهيز ومدة الشحن ورسوم الشحن — إن وجدت — موضحة بوضوح في صفحة البرنامج قبل الدفع، وتظهر أي رسوم إضافية قبل إتمام العملية.

• يُرسل رقم تتبع الشحنة إذا وفرته شركة الشحن.
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين واستلام الشحنة.
• لا تُسترد رسوم الشحن بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل، وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.

في حالة وجود تأخير في تسليم أي جزء من الخدمة، يرجى التواصل معنا برقم الطلب. سنعمل على التحقق من حالة الخدمة ومعالجة المشكلة في أسرع وقت.

لا نتحمل التأخير الناتج عن بيانات تواصل غير صحيحة أدخلها العميل، أو ظروف قهرية، أو أعطال تقنية خارج نطاق سيطرتنا — مع التزامنا بمساعدة العميل في الوصول إلى حل مناسب في كل الحالات.

إذا وصلك محتوى رقمي تالف أو لا يعمل، أو كانت بياناتك مختلفة عن البيانات التي اعتمدتها عند التسجيل، يجب إخطارنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال لقطات شاشة توضح المشكلة، وسنتحقق من الحالة ونعالجها عند ثبوت الخطأ.

لأي استفسار حول هذه السياسة أو متابعة حالة تسليم خدمتك، تواصل معنا عبر: